TERMS, CONDITIONS & LIABILITY AGREEMENT cdmxexperience 1. ACCEPTANCE By making any payment, the participant confirms having read, understood, and accepted these Terms & Conditions, including the Assumption of Risk and Cancellation Policy. This agreement becomes legally binding upon payment. 2. SCHEDULE & PUNCTUALITY The reserved time is the official start time of the experience. Participants must be present at the confirmed meeting point at the exact reserved time. A 10-minute tolerance is granted. After 10 minutes, the reservation is considered a no-show, with no refund and no rescheduling. Operational logistics cannot be delayed due to late arrival. 3. NO-SHOW POLICY Failure to appear at the confirmed meeting point and time results in full forfeiture of payment without refund or rescheduling. 4. CANCELLATIONS (Standard Policy – Outside 2026 World Cup Period) Full refund if canceled at least 7 calendar days prior to the experience. Full refund within 24 hours of booking, provided the experience is scheduled more than 7 days away. Cancellations made 6 days or less prior to the experience are non-refundable. Reservations made within 48 hours of the experience are final and non-refundable. Cancellation requests are valid only via official WhatsApp and must receive written confirmation from cdmxexperience. 5. RESCHEDULING Rescheduling requests are subject to availability and administrative fees: Standard experiences $800 MXN; Premium experiences $1,000 MXN. Price differences may apply. Rescheduling is not guaranteed. 6. MODIFICATIONS Changes to confirmed reservations may generate additional operational costs. Reduction in the number of participants does not guarantee a partial refund. 7. WEATHER & OPERATIONS Weather conditions are not grounds for cancellation unless safety is objectively compromised. The operator reserves the right to cancel or modify the experience for safety reasons. If cancellation occurs for safety reasons, only the experience cost may be refunded. No additional compensation applies. 8. CONDUCT POLICY Disrespectful behavior, intoxication, unsafe conduct, or failure to follow instructions may result in immediate termination of participation without refund. 9. PAYMENTS & CURRENCY Card payments incur a 5% processing fee. Remaining balances must be paid in Mexican pesos. For foreign currency transactions, the lowest exchange rate of the day may apply. Deposits are non-refundable and do not lock the rate unless full payment is completed. 10. INSURANCE cdmxexperience does not provide individual medical insurance. Participants are responsible for obtaining valid medical insurance, adventure activity coverage, and travel insurance. cdmxexperience may assist in coordinating third-party insurance but assumes no responsibility for policy coverage. 11. ASSUMPTION OF RISK Participants acknowledge that activities may involve inherent risks including, but not limited to, falls, physical injury, animal behavior, transportation incidents, and environmental conditions. Participation is voluntary and at the participant’s own risk. 12. RELEASE & LIMITATION OF LIABILITY Participants release cdmxexperience, its guides, drivers, communities, and partners from liability except in cases of proven gross negligence under Mexican law. Liability, if any, is strictly limited to the total amount paid for the experience. cdmxexperience shall not be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages. 13. SPECIAL POLICY – 2026 WORLD CUP SEASON (May 1 – July 31, 2026) Due to increased international demand related to the FIFA World Cup, special conditions apply. Tiered price adjustments will occur in March 2026 and May 2026. Rates are guaranteed only upon full payment and written confirmation. Deposits are non-refundable and do not freeze rates. Failure to complete payment by the agreed date may result in cancellation without refund of deposit. All reservations during this period are non-refundable. A limited exception allows cancellation without penalty only within 72 hours of full payment, provided the experience is scheduled more than 6 days away and is not short-notice or last-minute. In the event of a bank dispute or chargeback, digital acceptance will be submitted as evidence; initiating a dispute does not void this agreement, and administrative costs may be claimed. 14. FORCE MAJEURE cdmxexperience is not responsible for events beyond reasonable control, including natural disasters, government restrictions, civil unrest, or extreme weather. 15. GOVERNING LAW & JURISDICTION This agreement is governed by Mexican law. Jurisdiction: Mexico City courts. TÉRMINOS, CONDICIONES Y ACUERDO DE RESPONSABILIDAD cdmxexperience 1. ACEPTACIÓN Al realizar cualquier pago, el participante confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo la Asunción de Riesgo y la Política de Cancelación. Este acuerdo es vinculante desde el momento del pago. 2. HORARIO Y PUNTUALIDAD La hora reservada es la hora oficial de inicio de la experiencia. Los participantes deben presentarse en el punto de encuentro confirmado exactamente a la hora indicada. Se otorgan 10 minutos de tolerancia. Después de 10 minutos, la reservación se considera no-show, sin reembolso ni reprogramación. La logística operativa no puede retrasarse por llegadas tardías. 3. NO-SHOW La falta de presentación en el lugar y hora confirmados implica la pérdida total del pago, sin reembolso ni reprogramación. 4. CANCELACIONES (Política Estándar – Fuera del periodo Mundial 2026) Reembolso total si se cancela con al menos 7 días naturales de anticipación. Reembolso total dentro de las 24 horas posteriores a la reservación, siempre que la experiencia esté programada a más de 7 días. Cancelaciones con 6 días o menos no son reembolsables. Reservaciones realizadas dentro de las 48 horas previas son finales y no reembolsables. Las cancelaciones solo son válidas vía WhatsApp oficial y con confirmación escrita de cdmxexperience. 5. REPROGRAMACIONES Sujetas a disponibilidad y a cargo administrativo: experiencias estándar $800 MXN; experiencias premium $1,000 MXN. Puede aplicar diferencia de tarifa. No están garantizadas. 6. MODIFICACIONES Cambios en reservaciones confirmadas pueden generar costos adicionales. La reducción en el número de participantes no garantiza reembolso parcial. 7. CLIMA Y OPERACIÓN Las condiciones climáticas no son motivo de cancelación salvo que exista riesgo real de seguridad. El operador puede cancelar o modificar por razones de seguridad. En tal caso, solo podrá reembolsarse el costo de la experiencia, sin compensaciones adicionales. 8. CONDUCTA Conducta irrespetuosa, estado de intoxicación o comportamiento inseguro puede resultar en terminación inmediata sin reembolso. 9. PAGOS Y MONEDA Pagos con tarjeta generan comisión del 5%. El saldo restante debe pagarse en pesos mexicanos. Para moneda extranjera podrá aplicarse el tipo de cambio más bajo del día. Los depósitos son no reembolsables y no congelan tarifa salvo liquidación total. 10. SEGURO cdmxexperience no proporciona seguro médico individual. El participante es responsable de contar con seguro médico vigente, cobertura para actividades recreativas o de aventura y seguro de viaje. cdmxexperience puede asistir en la coordinación de seguros externos sin asumir responsabilidad sobre la póliza. 11. ASUNCIÓN DE RIESGO El participante reconoce que las actividades implican riesgos inherentes, incluyendo caídas, lesiones físicas, comportamiento animal, incidentes de transporte y condiciones ambientales. La participación es voluntaria y bajo su propio riesgo. 12. LIBERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD El participante libera a cdmxexperience, guías, conductores y comunidades asociadas de responsabilidad salvo negligencia grave comprobada conforme a la ley mexicana. En cualquier caso, la responsabilidad se limita estrictamente al monto pagado por la experiencia. No se cubren daños indirectos o consecuenciales. 13. POLÍTICA ESPECIAL – TEMPORADA MUNDIAL 2026 (1 de mayo – 31 de julio de 2026) Debido a la alta demanda internacional relacionada con la FIFA World Cup, aplican condiciones especiales. Habrá incrementos tarifarios en marzo 2026 y mayo 2026. La tarifa solo queda garantizada con pago total y confirmación escrita. Los depósitos no son reembolsables ni congelan tarifa. La falta de liquidación puede generar cancelación sin devolución del depósito. Todas las reservaciones en este periodo son no reembolsables, salvo excepción limitada dentro de 72 horas posteriores al pago total, siempre que la experiencia esté programada a más de 6 días y no sea de corto plazo ni último minuto. En caso de contracargo, se presentará la aceptación digital como evidencia y podrán reclamarse costos administrativos. 14. FUERZA MAYOR cdmxexperience no será responsable por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales, disturbios o clima extremo. 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas. Jurisdicción: tribunales de la Ciudad de México.